Política de reembolso

Esperamos que su compra y los productos que recibió de NMZ Diseños S.A.S. le hayan satisfecho. Sin embargo, en caso de que desee realizar alguna devolución o cambio, con gusto le ayudaremos. NMZ Diseños S.A.S aceptará devoluciones o cambios de mercancías nuevas, sin usar, sin lavar y sin alteraciones. Las piezas deben contar con todas las etiquetas así como también con su recibo original. Aceptamos cambios dentro de los 30 días contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Las devoluciones se aceptarán solo dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

 

Para tener en cuenta:

• El plazo para realizar los cambios es de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
• Todos los productos recibidos después del plazo permitido serán devueltos al cliente y se cobrará la tarifa de envío adicional.
• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado.
• Las prendas que no cumplan con las condiciones arriba enumeradas, serán devueltas bajo la responsabilidad del comprador.
• El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor.
• El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.
• NMZ Diseños S.A.S no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.
• Los cambios serán procesados dentro de los 8 días hábiles posteriores a la recepción del envío.
• Los artículos que pertenecen a nuestra sección de descuentos (SALE) no pueden ser devueltos ni cambiados.
• Al recibir algún producto para devolución o cambio, NMZ Diseños S.A.S se reserva el derecho a negar la devolución o cambio del mismo si no cumple con los requisitos mencionados en esta política de devoluciones y cambios.

 

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Art. 47 de la ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibiste el pedido.

 

Para ejercer el derecho de retracto recuerda:

1. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original y con las etiquetas y accesorios originales.
2. El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.
3. NMZ Diseños S.A.S no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.
4. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
5. Las devoluciones solo se pueden emitir a su método de pago original. Por favor tome en cuenta que su institución bancaria puede requerir días adicionales para procesar su reembolso.

 

Solamente si se cumplen con todas las condiciones mencionadas, NMZ Diseños S.A.S le devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones y el término para la devolución del dinero no será mayor a 30 días calendario.

 

Políticas de garantía

En circunstancias en las que considere que el producto no se ajusta a su pedido, debe contactarnos inmediatamente a través de nuestro correo electrónico info@shopnmz.com con detalles y una descripción del defecto.

El término de la garantía de los productos es de 90 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo no aceptamos reclamos de mercancía por ningún concepto.

Cualquier reclamo por garantía, después de usada la prenda, será analizada por nuestro Departamento de Atención al Cliente, el cual dará respuesta lo más pronto posible, en todo caso en no más de quince (15) días hábiles.

El producto debe ser enviado en buenas condiciones higiénicas.

Si tiene algún comentario y/o sugerencia con respecto a la calidad de los productos con gusto le atenderemos. Recuerde que puede contactarnos a través de nuestro correo de servicio al cliente info@shopnmz.com o al teléfono +57 302 2678849, con gusto recibiremos sus dudas, preguntas y/o comentarios.

 

Políticas de cancelación

Una vez que se ha realizado un pedido, no podemos modificar los artículos o cancelar la orden. NMZ Diseños S.A.S comenzará a procesar los pedidos inmediatamente después de que se realicen para garantizar que lleguen lo más rápido posible con los detalles proporcionados al finalizar la compra. Por lo anterior le recomendamos revisar todos los detalles de su orden antes de enviar el pago para garantizar que sus artículos, cantidad y dirección sean correctos, esto sin perjuicio de la aplicación del derecho de retracto.

 

Tiempos de procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos y pueden tardar hasta 48 horas en ser despachados.

Los pedidos realizados antes de las 12:00 del mediodía se procesarán el mismo día y los pedidos realizados después de las 12:00 del mediodía se procesarán el siguiente día hábil.

Desafortunadamente, no podemos ser responsables por demoras imprevistas o atribuibles exclusivamente al servicio de mensajería.