Política de cambios y devoluciones Return and exchange Policy

Esperamos que su compra y los productos que recibió de NMZ Diseños S.A.S. le hayan satisfecho. Sin embargo, en caso de que desee realizar alguna devolución o cambio, con gusto le ayudaremos. NMZ Diseños S.A.S aceptará devoluciones o cambios de mercancías nuevas, sin usar, sin lavar y sin alteraciones. Las piezas deben contar con todas las etiquetas así como también con su recibo original. Aceptamos cambios dentro de los 30 días contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Las devoluciones se aceptarán solo dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

 

Para tener en cuenta:

  • El plazo para realizar los cambios es de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
  • Todos los productos recibidos después del plazo permitido serán devueltos al cliente y se cobrará la tarifa de envío adicional.
  • El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado.
  • Las prendas que no cumplan con las condiciones arriba enumeradas, serán devueltas bajo la responsabilidad del comprador.
  • El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor.
  • El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.
  • NMZ Diseños S.A.S no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.
  • Los cambios serán procesados dentro de los 8 días hábiles posteriores a la recepción del envío.
  • Los artículos que pertenecen a nuestra sección de descuentos (SALE) no pueden ser devueltos ni cambiados.
  • Al recibir algún producto para devolución o cambio, NMZ Diseños S.A.S se reserva el derecho a negar la devolución o cambio del mismo si no cumple con los requisitos mencionados en esta política de devoluciones y cambios.

 

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Art. 47 de la ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibiste el pedido.

 

Para ejercer el derecho de retracto recuerda:

  1. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original y con las etiquetas y accesorios originales.
  2. El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.
  3. NMZ Diseños S.A.S no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.
  4. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
  5. Las devoluciones solo se pueden emitir a su método de pago original. Por favor tome en cuenta que su institución bancaria puede requerir días adicionales para procesar su reembolso.

 

Solamente si se cumplen con todas las condiciones mencionadas, NMZ Diseños S.A.S le devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones y el término para la devolución del dinero no será mayor a 30 días calendario.

 

Políticas de garantía

En circunstancias en las que considere que el producto no se ajusta a su pedido, debe contactarnos inmediatamente a través de nuestro correo electrónico info@shopnmz.com con detalles y una descripción del defecto.

El término de la garantía de los productos es de 90 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo no aceptamos reclamos de mercancía por ningún concepto.

Cualquier reclamo por garantía, después de usada la prenda, será analizada por nuestro Departamento de Atención al Cliente, el cual dará respuesta lo más pronto posible, en todo caso en no más de quince (15) días hábiles.

El producto debe ser enviado en buenas condiciones higiénicas.

Si tiene algún comentario y/o sugerencia con respecto a la calidad de los productos con gusto le atenderemos. Recuerde que puede contactarnos a través de nuestro correo de servicio al cliente info@shopnmz.com o al teléfono +57 302 2678849, con gusto recibiremos sus dudas, preguntas y/o comentarios.

 

Políticas de cancelación

Una vez que se ha realizado un pedido, no podemos modificar los artículos o cancelar la orden. NMZ Diseños S.A.S comenzará a procesar los pedidos inmediatamente después de que se realicen para garantizar que lleguen lo más rápido posible con los detalles proporcionados al finalizar la compra. Por lo anterior le recomendamos revisar todos los detalles de su orden antes de enviar el pago para garantizar que sus artículos, cantidad y dirección sean correctos, esto sin perjuicio de la aplicación del derecho de retracto.

 

Tiempos de procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos y pueden tardar hasta 48 horas en ser despachados.

Los pedidos realizados antes de las 12:00 del mediodía se procesarán el mismo día y los pedidos realizados después de las 12:00 del mediodía se procesarán el siguiente día hábil.

Desafortunadamente, no podemos ser responsables por demoras imprevistas o atribuibles exclusivamente al servicio de mensajería. 

We hope you have been satisfied with the purchase and the products received from NMZ Diseños S.A.S. or (Simplified Stock Company). However, if you wish to make a return or exchange, we will be happy to help you. NMZ Diseños S.A.S. will accept returns or exchanges of new, unworn, unwashed, and unaltered merchandise. The garments must have all the labels as well as their original receipts. We accept exchanges within 30 days from the reception of the shipment and returns within five (5) working days from the reception of the purchase as well.

 

Please note:

* The time limit for exchanges is 30 days from the reception of the shipment.

 * All products received after the allowed time will be returned to the customer and charged an additional shipping fee.

* The product must be in perfect condition, in its original packaging, with the original labels and accessories, and must not be worn, washed, modified, or altered.

* The garments that fail to meet with the conditions listed above will be returned under the responsibility of the buyer.

* The exchange must be for a product of equal or greater value.

* The customer is responsible for the shipping return costs.

* NMZ Diseños S.A.S is not responsible for lost or damaged items during the shipping return process.

* Changes will be processed within eight (8) business days of the reception of the shipment.

* Any clearance or final sales items cannot be returned or exchanged.

* Upon receiving any product for return or exchange, NMZ Diseños S.A.S reserves the right to deny the return or exchange of the product if the item does not meet the return and exchange policy.

 

Right of Withdrawal

Following the right of withdrawal enshrined by Law 1480 of 2011 Art. 47, the maximum term to exercise this right is five (5) business days from the date the customer received the order.

To exercise the right of withdrawal, please remember:

  1. The product must be in perfect condition, in its original product packaging and with the original labels and accessories.
  2. The customer will assume the cost of the shipment return of the product.
  3. NMZ Diseños S.A.S is not responsible for merchandise lost or damaged during the shipment return.
  4. Following the Law 1480 of article 47, numeral 7, products for personal use are exempt from the right of withdrawal.
  5. Returns can only be issued to the original method of payment. Please note that your banking institution may require additional days to process your refund.

Once your return has been approved and processed, NMZ Diseños S.A.S will refund the total amount paid, without any discounts or withholdings. You will receive your refund no longer than 30 calendar days.

 

Warranty Policies

If you believe that the product does not match your order, you should contact us immediately via our email info@shopnmz.com, providing us details or a description of the defect.

The warranty period is 90 days from the reception of the shipment. After this time, we do not accept any merchandise claims under any circumstances.

Any warranty claim, after the garment has been worn, will be analyzed by our Customer Service Department, which will respond as soon as possible, in no more than 15 working days.

The product must be sent in good hygienic conditions.

We are pleased to receive any comments, suggestions, doubts, questions, or comments regarding the quality of our products. We will assist you through our customer service mail, info@shopnmz.com or through our line in Bogotá, Colombia +57 302 2678849.

 

CANCELLATION POLICIES

Once you have placed an order, we cannot modify it or cancel it. NMZ Diseños S.A.S will start immediately processing the orders with the details provided as soon as they are put through. We will ensure that you will receive it as quickly as possible. Therefore, we recommend that you review your order before sending payment to ensure that your items, quantity, and address are correct, without prejudice to the application of the right of withdrawal.

 

ORDER PROCESSING TIMES

Orders are processed from Monday to Friday, except holidays, and may take up to 48 hours to be dispatched.

Orders placed before 12:00 noon will be processed the same day, and orders placed after noon will be processed the next business day.

Unfortunately, we cannot be responsible for unforeseen delays or delays attributable solely to the courier service. 

 

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